X

Нет отопления — куда звонить, кого спрашивать

Тепло зимой — вопрос жизнеобеспечения и никакие бытовые электронагреватели не смогут нагнать температуру до температуры комфорта во всей квартире. Более того, потребляя достаточно большое количество электроэнергии, они способны значительно облегчить ваш семейный бюджет при оплате коммунальных услуг.

Хотя коммунальная сфера в последнее время достаточно резво реагирует на обращение граждан, все же, остаться зимой без тепла удовольствие весьма сомнительного характера. Учитывая износ системы подачи тепла и то, что объекты теплоснабжения всегда были и остаются достаточно сложными и непредсказуемыми, не лишним будет и та информация, которую мы подготовили для вас. Это инструкция на случай если вы пришли домой и почувствовали, что воздух в вашей квартире стал ближе к «церковному».

Реакция должна быть обязательно.

Реакция должна быть обязательно.

Действия должны быть адекватными

Иногда все очень просто.

Иногда все очень просто.

Причем это касается и организаций, которые поставляют услуги, и потребителей. Поэтому первым делом вам необходимо убедиться, в том каковы масштабы происходящего. Одно дело, когда завоздушена система в квартире, и эту проблему можно решить своими руками, выпустив лишний воздух, буквально за несколько минут.

И совсем другое дело, когда неисправность требует вмешательства специалистов соответствующих организаций. Перед тем как решать проблему, куда звонить если нет отопления, поинтересуйтесь у соседей, какая ситуация у них.

Если у них все нормально, то помощь могут оказать:

  • Так называемая ДЭЗ (дирекция по эксплуатации зданий), которая обслуживает именно ваш дом;
  • Если вы являетесь членом товарищества, то соответствующее ТСЖ;
  • А также в компанию, которая решает вопросы, связанные с обеспечением именно вашего дома.

Совет!
Если в вашей квартире холодно, обращайтесь во все инстанции, которые занимаются предоставлением услуг подачи тепла, при этом не имеет значение, что вы продублируете свое обращение.

Как решаются проблемы

Быстрое реагирование, это нормально.

Быстрое реагирование, это нормально.

Рассмотрим варианты решения проблемы:

  1. После вашего обращения организации обязаны отреагировать на него. Эта реакция должна заключаться в том, что по вашему адресу прибудет техник, который на месте осматривает состояние теплового оборудования, принимает решение о ремонте и устраняет те неполадки, которые он может устранить самостоятельно.
    В соответствии с законодательством на несложный ремонт у представителей тепловых служб имеется сутки, а на более масштабные замены – неделя. По истечению этого срока все должно быть отремонтировано.
  2. Существует, и достаточно часто, другая ситуация, когда целые дома остаются без отопления. Причиной такого отключения являются проводимые аварийные работы на теплотрассе, либо на самой ТЭЦ.
    В этом случае тепловикам приходится отключать дома, а иногда и целые районы на время проведения ремонтных работ. Хотя работы в таких случаях кипят, точной даты пуска системы не может назвать никто. Более того, жители отключаемых домов зачастую даже не информируются.
    В таких случаях звонки в обслуживающую организацию должны дублироваться звонками в государственные службы, а именно в Государственную жилищную инспекцию. Представители этой инспекции принимают звонки граждан в авральном режиме — круглосуточно.

То, что написано пером

Ситуация невеселая, но почему-то знакомая.

Ситуация невеселая, но почему-то знакомая.

Как это ни прискорбно, но приходится признать, что только письменное обращение является доказательным и ответ на него может быть обжалован в судебном порядке, по-другому почему-то не получается. Поэтому жалоба только тогда является жалобой, когда она изложена на бумаге. (См. также статью Батареи отопления: особенности.)

Порядок подачи этого документа следующий:

  • Звонки, звонками, но заявление в компанию, которая предоставляет услуги необходимо написать в двух экземплярах и отнести, причем самостоятельно;
  • Второй экземпляр вы пишете для себя, при этом на этом экземпляре клерк, отвечающий за прием заявлений от населения, обязан поставить дату, подпись и входящий номер своей организации.
    Сделано это для того, чтобы при проведении перерасчета за предоставленные услуги вам случайно не вписали цену за весь комплекс якобы предоставленных услуг. Этот документ является основанием для возмещения, в случае необходимости, материальных и моральных затрат;
  • Если у вас нет физических возможностей или времени для общения с представителями соответствующих организаций, вы можете направить им запрос по почте с уведомлением, при этом бланк с датой вручения и подписью лица принявшего заявление является точно таким же доказательным документом вашего обращения;
  • На подобное обращение, в течение трех дней, в вашей квартире должен появиться техник, который произведет замеры температуры, составит акт о результатах проведенных замеров. Этот акт и является доказательной базой для перерасчета стоимости услуг.
    Так как законодательство четко определяет оптимальные и допустимые температуры в жилых помещениях, представители контролирующих и обеспечивающих организаций прекрасно их знают и поэтому обязаны четко составить акт по полученным результатам.

К сведению!
Если по каким-то причинам представители организаций предоставляющих услуги не пришли по вашему запросу, вам необходимо составить этот акт, в произвольной форме, самостоятельно.
Единственным условиям при заполнении будут подписи других жильцов дома, кроме того необходимо указать, что представитель жилищной организации при составлении акта не был.

Как привлечь контролеров

А жалобу можно и электронкой скинуть, показательное фото.

А жалобу можно и электронкой скинуть, показательное фото.

К сожалению, не всегда самый лучший контролер — это совесть. Практика показывает, что самый лучший контролер, это властные структуры. (См. также статью Отопление в квартире: особенности.)

Исходя из этого, вы уже поняли, куда жаловаться если нет отопления, а вот вам и перечень:

  • В органы местного самоуправления, а именно в структуру, которая отвечает за работу с коммунальными структурами. При этом жалобу можно подать письменно, как уже было описано, а можно по электронной почте; адреса и порядок обращения прописан на официальных сайтах;
  • Роспотребнадзор. Это серьезная организация, которая отвечает за надзором за сроками выполнения тех или иных ремонтных работ и имеет право на применение штрафных санкций к компаниям, которые преднамеренно затягивает сроки проведения ремонтных работ. Обращение в эту структуру должно быть исключительно в письменном виде;
  • Прокуратура. При откровенном затягивании процесса ремонтных работ. В эту организацию вам так же придется подавать письменное обращение.

В заключение

А может лучше автономка, а?

А может лучше автономка, а?

Как показывает практика, многие граждане не знают своих прав, не могут правильно оформить обычное заявление при фактическом нарушении их прав на получение качественных услуг. Цена этого незнания, отсутствие тепла и потраченные нервы. Традиционный видео материал также поможет вам разобраться в этом вопросе.

загрузка...


Поделиться
Советуем прочитать
Ультрафиолетовое отопление – ультрасовременный способ для мобильных людей Отопление на отработанном масле, как привет экологии и бережливости Оптимальная схема отопления — достоинства и недостатки


Подписывайся на наши новости Вконтакте!




Please leave this field empty.

Задайте вопрос эксперту

Обязательно приложите ФОТОГРАФИЮ проблемы! Чем яснее проблема - тем проще ответить эксперту









Удалить

Удалить

Удалить

Удалить

Добавить файл

Ответ эксперта придет вам на почту. Обычно время ответа от 30 минут до 2 суток

Top